Winkelwagen Geen producten

Retour info

Beste Your Wishes klant,

Het is mogelijk om artikelen te retourneren. Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we getracht het retourbeleid en de voorwaarden van Your Wishes zo duidelijk mogelijk weer te geven. Mocht je alsnog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@yourwishes.nl


Wat zijn de retourvoorwaarden?

Alvorens je gaat retourneren is het van belang om te weten wat de retourvoorwaarden zijn van Your Wishes.

      1.         Je kan binnen 14 dagen na ontvangst van het (laatste) artikel de koopovereenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, maar hoeft niet binnen die 14 dagen het artikel te retourneren. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Dit valt onder het ontbindingsrecht van onze klant, dat wettelijk bepaald is.

     2.         Je kan de overeenkomst alleen maar ontbinden door middel van een concrete verklaring. Zolang je aan Your Wishes hebt gecommuniceerd dat je het artikel wenst te retourneren. Je kan denken aan de volgende manieren van communiceren:

  •            Online retourneren via onze website (zie toelichting hieronder)
  •            Mail sturen naar de klantenservice via info@yourwishes.nl
  •            Telefonisch of via Whatsapp doorgeven, dit is mogelijk vanaf eind februari

     3.         Zodra Your Wishes jouw concrete verklaring heeft ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen alle door jou verrichtte betalingen (inclusief de door jou betaalde verzendkosten) terugbetalen. 

     4.         Na de 14 dagen ontbindingstijd heb je 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren naar het postadres van Your Wishes. Het artikel kan worden geretourneerd naar het volgende postadres:

Your Wishes HQ
t.a.v. Retouren
Nobelstraat 28
5051 DV Goirle

     5.         De gemaakte kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €6,95.

     6.        Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Your Wishes benadrukt dat de hanglabels aan de/het artikel(en) moet(en) vastzitten bij het ontvangen van de retourzending.


Welke stappen moet ik volgen om artikelen via de website te retourneren?

Stap 1 Retour Aanmelden

Om het artikel online via onze website te retourneren moet je naar de pagina 'Retour aanvragen' gaan. Als je gaat retourneren dien je het ordernummer in te vullen en het email adres dat je bij de koop van het artikel hebt opgegeven. Nadat je bent aangemeld kan je vervolgens aangeven wat je wilt retourneren. Om onze service level zo hoog mogelijk te houden, vragen we jou vriendelijk om de aanvraag zo volledig mogelijk in te dienen. Na het indienen en versturen, zullen we gegevens verwerken.

Stap 2 Pakketje & Pakbon

Na de verwerking van je retour ontvang je van ons een mailtje met het retourformulier met bijbehorende informatie zodat je direct aan de slag kunt.

Stap 3 Verzending

Je hebt je retouritems verpakt in originele verpakking en je gaat deze verzenden. 

Stap 4 Berichtgeving

Op het moment dat wij jouw retourpakketje hebben ontvangen zullen wij overgaan op de terugbetaling of eventueel je ruiling gereedmaken. Conform de algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aanmelding dat je een artikel wenst te retourneren, de terugbetaling verrichten.

Ons streven is om eerder dan dit gestelde termijn van 14 dagen de terugbetaling te verwerken, in meeste gevallen zal dit proces slechts enkele dagen duren.


Is retourneren gratis?

De gemaakte kosten voor retour zijn voor jouw rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €6,95. 


Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?

Uiteraard vinden wij het vervelend als je niet tijdig je terugbetaling hebt ontvangen. In dit soort gevallen raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Je kan ons mailen of je kan vanaf eind februari telefonisch contact met ons opnemen. 


Ruilen

Ruilen kan op dezelfde manier als retourneren. Check eerst of jouw aankoop in aanmerking komt voor omruiling:

  •            Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
  •            Jouw retour moet binnen 14 dagen bij ons in het bezit zijn, nadien er gebruik gemaakt is van het ontbindingsrecht.
  •            Alle hangtags dienen nog te zijn bevestigd aan de artikelen.
     

Voldoet jouw verzoek tot ruilen aan al deze eisen? Dan kan je verder met het retourneren van jouw aankoop. Geef op het retourformulier aan dat je jouw item wilt ruilen in een andere maat/kleur. Vergeet hier niet bij te vermelden welke kleur of maat je wilt ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt op dat moment gekeken door onze orderverwerking of jouw gewenste maat/kleur op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit item kosteloos naar je verstuurd. 

Als blijkt dat jouw gewenste maat niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht. Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag plus eventueel in rekening gebrachte verzendkosten. Mocht je na 14 dagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen omtrent jouw retour, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice.


DIRECT RETOUR AANMELDEN

Velden met een * zijn verplicht om in te vullen.

LITTLE THINGS FOR LITTLE ONES

 

Alle bedragen zijn  inclusief  BTW    Powered by CCV Shop webshop